গোপনীয়তা নীতি

১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি সরাসরি যে তথ্য দেন, সেবা ব্যবহারের সময় যে তথ্য তৈরি হয় এবং আপনার ডিভাইস থেকে সীমিত কিছু কারিগরি তথ্য আমরা সংগ্রহ করি।

• অ্যাকাউন্ট ও প্রোফাইল তথ্য — আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, পাসওয়ার্ড (শুধু এনক্রিপ্টেড/হ্যাশ আকারে সংরক্ষিত), জন্মতারিখ, লিঙ্গ এবং ডাক্তারদের ক্ষেত্রে যোগ্যতা, রেজিস্ট্রেশন নম্বর, বিশেষত্ব ও যাচাইয়ের কাগজপত্রের মতো পেশাগত তথ্য।
• স্বাস্থ্য তথ্য — ডাক্তার যাতে পরামর্শ দিতে পারেন সেজন্য আপনি যে উপসর্গ, চিকিৎসা ইতিহাস, প্রাথমিক প্রশ্নের উত্তর, আপলোড করা মেডিকেল রেকর্ড ও প্রেসক্রিপশন শেয়ার করেন, এবং আপনার পরিচালিত পরিবারের সদস্যদের জন্য যোগ করা রেকর্ড।
• পরামর্শের বিষয়বস্তু — চ্যাটে বিনিময় করা বার্তা, সহায়তার অনুরোধ এবং সরাসরি পরামর্শের অডিও/ভিডিও। আপনাকে আপনার ডাক্তারের সঙ্গে সংযুক্ত করতে ভিডিও ও অডিও রিয়েল-টাইমে সরাসরি পাঠানো হয় এবং আমরা তা রেকর্ড করি না।
• পেমেন্ট তথ্য — পরামর্শ বা প্ল্যানের জন্য অর্থ পরিশোধের সময় পেমেন্ট আমাদের পেমেন্ট গেটওয়ে (ShurjoPay) দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়। আমরা লেনদেনের নিশ্চিতকরণ (পরিমাণ, অবস্থা, রেফারেন্স) পাই, তবে আপনার সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর, পিন বা সিভিভি আমরা পাই বা সংরক্ষণ করি না।
• ব্যবহার ও ডিভাইস তথ্য — সেবাটি নির্ভরযোগ্য রাখতে এবং ত্রুটি খুঁজে সমাধান করতে আমরা সার্ভারে আসা অনুরোধ, অ্যাপের মধ্যে কার্যকলাপ (একটি সেশনের স্ক্রিন ও কাজের ধারাবাহিক লগ) এবং ত্রুটিসহ প্রাথমিক ডিভাইস ও নেটওয়ার্ক তথ্য সংরক্ষণ করি। পাসওয়ার্ড, টোকেন ও পেমেন্ট বিবরণের মতো সংবেদনশীল তথ্য এই লগ থেকে মুছে ফেলা হয়।
• কুকি ও লোকাল স্টোরেজ — আপনাকে সাইন ইন করাতে (সেশন), আপনার ভাষা ও থিম মনে রাখতে এবং সেবা নিরাপদ রাখতে আমরা অল্প কিছু কুকি ব্যবহার করি। আমরা বিজ্ঞাপনের কুকি ব্যবহার করি না।

২. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

• সেবা প্রদানে — আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা, ডাক্তারের সঙ্গে সংযোগ, পরামর্শ চালু করা, ই-প্রেসক্রিপশন তৈরি ও সংরক্ষণ এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও ফলো-আপ পরিচালনা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়া ও জালিয়াতি প্রতিরোধে — লেনদেন নিশ্চিত করা, প্ল্যান ও ছাড় প্রয়োগ এবং অপব্যবহার শনাক্ত করা।
• আপনার সঙ্গে যোগাযোগে — অ্যাপয়েন্টমেন্ট হালনাগাদ, যাচাই কোড এবং সেবা সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ পাঠানো।
• সেবা নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য রাখতে — উপরে বর্ণিত ব্যবহার ও ত্রুটির লগ ব্যবহার করে সমস্যা নির্ণয়, পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ এবং নিরাপত্তা বা সততার বিষয় তদন্ত করা।
• আইন মেনে চলতে — স্বাস্থ্য ও পেমেন্ট সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইনি, নিয়ন্ত্রক ও রেকর্ড রাখার বাধ্যবাধকতা পূরণ করা।

৩. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য শেয়ার করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। সেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজন অনুযায়ীই কেবল তা শেয়ার করি:

• আপনার ডাক্তারের সঙ্গে — আপনি যখন পরামর্শ বুক বা শুরু করেন, আপনার নির্বাচিত ডাক্তার আপনার সেবার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য (প্রোফাইল, শেয়ার করা স্বাস্থ্য তথ্য ও পরামর্শের বিষয়বস্তু) পান।
• পেমেন্ট সরবরাহকারীর সঙ্গে — আপনার পেমেন্ট প্রক্রিয়া করতে আমাদের পেমেন্ট গেটওয়ে (ShurjoPay)-কে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য দিই।
• সেবা সরবরাহকারীর সঙ্গে — সেবা পরিচালনায় আমরা অবকাঠামো সরবরাহকারী (যেমন হোস্টিং ও নেটওয়ার্ক সরবরাহকারী) ব্যবহার করি। তারা গোপনীয়তার শর্তে ও শুধু আমাদের নির্দেশ অনুযায়ী আমাদের পক্ষে তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে।
• আইনি কারণে — আইন, নিয়ন্ত্রণ, আইনি প্রক্রিয়া অনুযায়ী প্রয়োজন হলে, অথবা ব্যবহারকারী, জনসাধারণ বা Telesastho-এর অধিকার ও নিরাপত্তা রক্ষায় আমরা তথ্য প্রকাশ করতে পারি।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তরে — Telesastho একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির সঙ্গে জড়িত হলে এই নীতির শর্তসাপেক্ষে তথ্য হস্তান্তর হতে পারে।

৪. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং সেবা প্রদান ও ধারাবাহিক চিকিৎসার জন্য সঠিক মেডিকেল ও প্রেসক্রিপশন রেকর্ড রাখার প্রয়োজন অনুযায়ী, অথবা আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ও স্বাস্থ্য তথ্য সংরক্ষণ করি।

কারিগরি ব্যবহার ও ত্রুটির লগ কেবল স্বল্প সময়ের জন্য (বর্তমানে ১৪ দিন) রাখা হয় এবং এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। আপনি অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করলে, আইন অনুযায়ী রাখা বাধ্যতামূলক কিছু রেকর্ড ছাড়া আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে বা বেনামি করে দিই।

৫. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কারিগরি ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা নিই, যার মধ্যে রয়েছে স্থানান্তরকালে তথ্যের এনক্রিপশন (HTTPS), কারা আপনার তথ্য দেখতে পারবে তা সীমিত করার অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, পাসওয়ার্ডের হ্যাশড সংরক্ষণ এবং লগ থেকে সংবেদনশীল তথ্য মুছে ফেলা।

কোনো স্থানান্তর বা সংরক্ষণ পদ্ধতিই সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়, তাই আমরা পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না, তবে আপনার তথ্য রক্ষা এবং যেকোনো ঘটনায় দ্রুত সাড়া দিতে আমরা সচেষ্ট থাকি।

৬. আপনার অধিকার ও পছন্দ

আপনি যেকোনো সময় সেবার ভেতর থেকে আপনার প্রোফাইলের বেশিরভাগ তথ্য দেখতে ও হালনাগাদ করতে পারেন। এছাড়া আপনি পারেন:

• আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে।
• ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে।
• আইন অনুযায়ী রাখা বাধ্যতামূলক রেকর্ড ছাড়া আপনার অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে।
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সম্মতি প্রত্যাহার বা নির্দিষ্ট প্রক্রিয়ায় আপত্তি জানাতে।

৭. শিশুদের গোপনীয়তা

সেবাটি ১৮ বছর ও তার বেশি বয়সীদের জন্য। কোনো অভিভাবক পরিবার-সদস্য সুবিধার মাধ্যমে সন্তান বা পরিবারের অন্য সদস্যের জন্য সেবা নিতে পারেন। আমরা জেনেবুঝে শিশুদের নিজস্ব অ্যাকাউন্টের জন্য সরাসরি তথ্য সংগ্রহ করি না।

৮. জরুরি অবস্থার জন্য নয়

Telesastho কোনো জরুরি সেবা নয়। চিকিৎসা জরুরি অবস্থায় সঙ্গে সঙ্গে আপনার স্থানীয় জরুরি নম্বরে কল করুন বা নিকটস্থ হাসপাতালে যান। জীবনসংশয়ী জরুরি পরিস্থিতিতে এই সেবা ব্যবহার করবেন না।

৯. এই নীতির পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা উপরের “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ পরিবর্তন করব এবং প্রয়োজনে সেবার মাধ্যমে জানাব। হালনাগাদের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে তা পরিবর্তিত নীতিতে আপনার সম্মতি বোঝায়।

১০. যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার তথ্য পরিচালনা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে support@telesastho.com ঠিকানায় অথবা সেবার ভেতরের সহায়তা অপশনের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।